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家電廠商忽悠用戶賺錢時代終結

  • 來源:互聯網
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  • 2020-01-23
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歲末年初時,對于眾多家電廠商來說,如果要反思過去幾年來在一線市場上轉型、變革的最大失策,無疑是對于消費者不真誠、不坦誠、不尊重,甚至時不時還想著依靠"忽悠欺騙"來搞定用戶,無疑這已是一條不歸路。

用戶對于家電企業來說,是拿來尊重的、善待的、服務的對象,而不是欺騙、利用的手段和工具。所以,無論是傳統家電企業,還是互聯網企業,如果至今還在打著"服務用戶的幌子"忽悠用戶并透支用戶的信任,結果一定是失敗告終。

在樂視超級電視兵敗市場后,小米電視還是在"強手如云"的彩電市場上實現出貨量的異軍突起。其實,在彩電市場上,低價格的品牌并不少,比如創維的酷開、康佳的KKTV,為什么小米低價就能迅速搶量。背后還是其從手機到電視上面向年輕用戶打通的"互連互通"智能體驗,抓住一部分年輕人對于智能生活的基礎追求。否則,憑什么小米的低價電視更受青睞。

同樣在空調市場上,小米空調價格也很便宜,卻無法像小米電視一樣規;。原因在于,作為功能性產品的空調,無法與娛樂性產品的手機、電視相提并論。小米并沒有在空調上真正抓住消費者痛點,只是繼續炒作價格低。一旦面對來自格力、美的等同行價格封殺,自然就會出現"賣不出去"的庫存積壓問題。2019年雙11就成為小米空調"滑鐵盧",在電商平臺其出貨量被格力、美的、奧克斯封殺,甚至TCL和華凌都將其遠遠甩在身后。背后原因并非價格高低,而是同一家企業面對不同的品類和用戶需求,不能"一招鮮"吃遍天,必須扭轉思路。

這幾年間,B站之所以能成為大量年輕人的"圣地",甚至被年輕人親切地稱為"小破站",成為年輕人自己的"一塊自留地",在流量不如頭部平臺的情況下卻收獲如此高的用戶黏性,沒有什么深奧的秘訣。就有一點:真正去理解并尊重年輕人,真正去傾聽年輕人的聲音,真正尊重年輕人的想法,為年輕人提供需要的好內容、好產品、好體驗。最后,放手讓年輕人為年輕人創造好的內容和產品。

對于家電廠商來說,B站這個模式并不復雜,套路也很簡單,但真正做到的企業并不多。原因是,大量企業都希望追求短期的經濟效益最大化,更多的企業都沒有將用戶真正當回事,總是可以利用信息不透明,專業性門檻,忽悠甚至欺騙用戶。最近幾年來,在家電市場上,一些假冒傍名牌的現象仍然時有發生,一些質量不合格不達標的產品仍然在一線市場上橫沖直撞。正是廠商無視年輕一代主流消費群體的理性與成熟結果,總認為還能繼續玩過去的那一套"騙人把戲"。

當前眾多家電廠商,不要說充分尊重年輕人,很多人還處在"能不能"保證不欺騙年輕人的發展階段,苦苦掙扎。一方面,大量家電廠商過去10年、20年甚至30年的發展模式,就是通過炒作概念、忽悠用戶,假冒名牌,才生存下來并發展至今,很多企業已將這種忽悠文化"深入骨髓"了。另一方面,從不欺騙用戶走向尊重用戶,這中間存在很長、很艱難的一條鴻溝,不是簡單的換個新賽道、換個新團隊就能切換的,必須是由內而外的"三觀"迭代和蛻變。

接下來擺在家電廠商面前轉型的時間和空間,都已經不足。首先,一些互聯網企業正在打著"深入了解用戶"的旗號,加速搶奪家電市場的商業機會。相對于家電企業,互聯網企業自身的糾錯和自查能力很強大;其次,現在的主流消費群體正在加速的年輕化,大量的90后價值觀一旦形成,影響的不只是一代人,而是兩代人。影響并帶給家電企業的將是整整20多年的機會喪失;再者,很多家電廠商如果再不變,就有被迫退出市場的危險,而另一些家電企業在轉型過程中的道路并不通暢,往往是四處碰壁、處處遇阻,左右為難深陷泥潭。

所以家電廠商們眼下必須要做的,就是拋棄"忽悠欺騙"消費者的那些老舊套路和招數,從建立用戶的基本信任,打通用戶交互渠道和平臺開始行動。然后再通過自身的一系列差異化產品、服務來贏得用戶更多的信任與支持!

(文章來源:家電圈 文章作者:賀揚)

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