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2019年中消協投訴大數據出爐,裝修建材類投訴下降8.07%

  • 來源:互聯網
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  • 2020-01-20
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1月17日中國消費者協會公布2019年全國消協組織受理投訴情況分析。根據全國消協組織受理投訴情況統計,2019年全國消協組織共受理消費者投訴821,377件,同比增長7.76%,解決614,246件,投訴解決率75%,為消費者挽回經濟損失117,722萬元,全年接待消費者來訪和咨詢140萬人次。

一. 裝修建材類產品投訴率大幅下降

根據全國消協組織受理投訴情況統計,在具體商品投訴中裝修建材類、家具類和廚房電器類產品投訴進入商品類投訴前十,分列第六、第七位和第九位,投訴數量為14044件、13809件和11327件。裝修類投訴(2018年數據為15277件)減少1233件,同比下降8.07%;家具類投訴總數同2018年的14276件投訴相比減少467件,同比下降3.27%;廚房電器類產品則從2018年的12111件下降到11327件,投訴下降6.47%。

▲ 2019年商品細分領域投訴前十位(單位:件)

2019年商品類投訴為377,892件,占總投訴量的46.01%,其中家用電子電器類投訴達98659件,投訴比重為12.01%,比重下降1.53%,高居商品類投訴榜單第一位;房屋建材類投訴為28060件,占總投訴量的3.42%,同2018年(數據為27916件)相比,比重下降0.24%,投訴變化幅度較小。

▲ 2019年商品大類投訴量圖(單位:件)

2019年全年,全國消協組織受理房屋裝修類及物業投訴15507件,投訴比重為1.89%,在十三個投訴類別中排名第七。同2018年同類別投訴17352件數相比,占比下降0.39個百分點。其中,房屋類裝修投訴達9398件,占該類別投訴的60.6%,合同問題投訴4097件為投訴主要來源。

▲ 2019年服務大類投訴量圖(單位:件)

二. 警惕房屋裝飾裝修陷阱

中國消費者協會表示,2019年全國消費投訴在以下幾個方面存在突出問題:

一是由于房屋裝修行業市場準入門檻低,施工人員的管理和技術水平參差不齊,質量問題投訴時常發生,此外,裝修涉及金額也較高,一旦出現糾紛給消費者造成很大困擾。

二是家用電子電器類投訴居高不下,山寨維修不容忽視。家用電子電器類投訴主要涉及電視、冰箱、空調、洗衣機、熱水器等,消費者反映的問題集中在產品質量、售后服務、合同等方面。

三是預付式消費問題愈演愈烈,部分商家卷款跑路涉嫌詐騙。預付式消費近年來連續成為投訴熱點,不少互聯網裝修服務公司借助新型技術手段,給消費者帶來更便捷、更優惠的假象,在短時間內聚集大量裝修預付款后攜款跑路現象多發,成為新的投訴熱點

(   數據來源:2019年全國消協組織受理投訴情況分析)

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